领带类商品amazon us,让你实现高效出单

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亚马逊是全世界最注重客户的网上商城之一,因此对于不能获得客户支持的卖家而言,在亚马逊的处境将相当艰难。

但是,新手卖家常常犯下一些明显错误,对其得分造成影响。这些错误可以导致客户推迟使用这些卖家的服务,并为卖家带来负面反馈,使卖家更难以在商城得到发展。以下盘点了新手卖家常犯的一些错误。

对反馈的回复慢

即使处在最好的时代,管理一家企业也可以是困难重重的。身兼数职时,很难让一切仅仅有条。遗憾的是,亚马逊不会因为卖家工作忙碌给予其同情,而是会希望卖家针对反馈,快速做出回复。无论反馈是何时留下的,亚马逊都希望卖家能在24小时内,回复客户。

一定要每天抽时间查看获得的反馈,并做出针对性回复。如果商品销量大,这可能意味着卖家需要聘请雇员,以便完成这项特定任务。即便反馈看似无需回复,但无论如何,做出回复都是最恰当的。至少,要抽时间确认反馈是“无需回复”的,以免受到惩罚。

联系买家

大多数时候,卖家只会收到买家在不满意时发出的邮件。遗憾的是,这种现实对于卖家提高反馈得分而言,毫无助益。因此主动联系买家,以便鼓励其留下反馈,意义重大。

买家可能会完全忘记为商品留下好评,或许他或她根本就没想到这一点。不管怎样,婉转地通过邮件,要求买家评价你的表现,这是没有坏处的。许多买家会愿意在稍作提醒后留下反馈。

当然,亚马逊确实针对卖家应与买家的沟通方式,制定了严格的操作指南。因此,要确保理解指南要求,知晓不允许的操作。

让负面产品评价无法挽回

错误总是出现,而且甚至最佳卖家也会不时获得负面产品评价。这时,卖家的回复就至关重要了。当买家不满意时,他们会寻求卖家尽快让问题得到解决。

如果卖家做到了,买家会非常高兴,并会为卖家删除全部负面产品评价,让卖家的反馈得分回归正常。重要的是要有所举措,而且让举措看得见 – 无论是快速退款,还是寄出换货商品。一旦这样做了,卖家就应公开回复评价,以便让任何未来的潜在买家,知道卖家是值得信赖的。

提供奖励

卖家在实际联系客户时,必须注意与客户的沟通方式。亚马逊禁止任何形式的辅助营销或促销。因此,卖家应围绕具体订单的交付细节,与买家进行交流。

大多数情况下,卖家不应为了说服客户留下正面的产品评价,或删除负面产品评价,而向其提供任何形式的奖励。因此,如果卖家告诉客户删除评价,就能收到退款,这恰好违反了亚马逊指南规定,从而可能促使亚马逊针对卖家采取措施。

人工完成一切工作

管理反馈,这虽然是卖家销售策略的核心内容,但也是耗时费力的艰巨任务。好在可供卖家使用的反馈管理工具很多,这可以帮助卖家追踪与客户的互动,并管理产品评价。

使用FeedbackWhiz,卖家就能看到自己的所有反馈 – 好的或不好的 – 并帮助卖家自动发送邮件,与买家保持沟通,从而让评价管理与客户互动管理的一切相关工作,变得简单。

使用FeedbackWhiz,卖家还能获取大量数据,从而得出对于本人业务的深刻认知。例如,卖家可以看到针对单个商品亚马逊标准识别码(ASIN)的所有评价。而且,如果卖家看到一种趋势正在形成,就可以利用这些数据,提升针对客户的服务。

当然,卖家非常忙碌,而且似乎不可能面面俱到,因此会不可避免地遗漏部分工作。但在以客户为本的企业中,比如亚马逊,不漏掉回复反馈,这至关重要。无论卖家是亲力亲为,还是为此聘请了专职雇员,反馈管理软件工具都能帮助卖家避免出现重大错误,同时在竞争中保持优势。

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