常见问题

感谢您使用我公司提供TKFax的服务，我们在工作过程中总结出了一系列客户经常遇见的问题：

我们的传真系统应用环境：只要操作系统内置图片浏览工具即可,不支持腾讯的TT浏览器。

1、使用电子传真及短信步骤：

1 在网站： www.yj598.net 上面下载软件：

商友传真短信营销通，下载地址：

http://www.yj598.net/syrj/wlyx/xiazai.htm

2 安装及运行软件；

3 点软件上面的“登录注册”自己注册一个用户名；

4 再点“传真短信”下面“单发传真”弹出窗口。开通一下电子传真就可以了。短信的注册开通同理。

2、如何申请使用正式用户的服务？

答：步骤如下：
⑴注册；

⑵预付费[请到帮助一栏下的如何付费内查看]；

⑶电话或者邮件通知我们；

⑷24小时内开通帐号，帐号开通后邮件或者电话通知您

3 、直拨用户和企业用户主要有哪些区别呢？

答：直拨用户是分配给客户一个直拨的传真号码。企业用户是分配给客户一个直拨号码，其下带五个分机号码，即企业用户的号码可以有五个不同员工使用。

4 、我把钱汇到你们帐户上去了，但还不能收发传真？

答：在收到您的费用后，我们会在24小时之内为您开通帐户。希望您能在汇款后给我们电话020-34052490,或把汇款凭证传真给我们020-62351320,并请注明您的用户名.

5 、怎样收发传真？

答：请查看您的帐号内的“使用说明”一栏

6、输入传真号码规则

您可以登录我们的TKFax服务系统,在系统里发送传真.
如果对方有分机号,收件人的传真号,您可以这样写：
北京地区：87665015,1099(不用加区号)
其他地区：区号+号码,(英文逗号)+分机号.例如:02165454532,1002
国际传真：可以这样拨：00+国家代码+号码，例如：00491791459185

如果您是普通用户，如果您的客户要给您发传真，拨号规则是先拨8位的直拨号码，听到语音提示后，再拨分机号码，然后接通后即可发送传真

7、一个传真可以让多个电子邮件收吗?

答：可以，进入SYFax服务系统后,只要在您的用户设置内的邮件修改里,多个电子邮件之间用半角分号;隔开即可。

8、使用TKFax电子传真系统需要安装硬件设备或软件吗?

答：不需要,无需任何软硬件。只要您能上网就可以了. 如果您在我公司付费后,我们会为您分配一个传真号码,这个号码您可以终身使用.

9、如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?

答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费.

10、具体如何收费呢?怎样付费呢?

答:①请到“资费标准”一栏查看

②请到帮助一栏下的如何付费一栏查看，您可以在我们的网站上通过“网银在线支付平台”网上支付，也可以通过传统的银行或者邮局方式付款。

11、接收到传真，点击放大镜按钮，传真图片会自动打开并显示在ie浏览器内，请问如何保存？

答：请打开 我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型，选择tif格式，点击‘高级’，选择‘下载后确定打开’，按确定后即可修改，然后点击放大镜按钮，会弹出一个窗口，显示打开、保存、取消三个按钮。

12、收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？

答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为"Windows Document Imaging"，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

13、我们的传真在网上可以存放多长时间呢？

答：正常情况下，您的传真可以在我们服务器上保存三个月。为了您的文件的安全性，希望您收到传真时把传真图片保存在您的本地电脑上。

14、群发传真有数量限制吗?

答：没有,不过为了更高的发送成功率, 请不要加载太多的号码.以1000份左右为最佳.

15、一是要发送的横向格式文件，在传真机中收到后为断续的纵向格式。相应的用传真发来的时候，系统收到的文件为纵向格式，字体也有变形.

答：首先，目前我们只支持竖排A4格式的文档，但我们会积极改进，希望很快就能支持横向格式。如果您要发横向格式，可以先把文档转成图片格式，然后可以用windows图片与传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送。

16、收到多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？

答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上。
其次，如果您的系统是XP，请用windows图片与传真查看器打开传真文件，然后点击“下一页”按钮，即可显示第二页，然后点击右下角的“复制到”按钮，弹出一个窗口，然后文件类型选择为bmp格式，然后点击“保存”，即可把第二页传真保存在本地电脑，然后您可以对第二页传真进行编辑。
如果您的系统是window2000或者2003，请用图像处理工具，然后其他步骤如上。

17、收到的传真图片如何盖章或者签名？

答：本系统提供了电子签章功能。

18、接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？

答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用图片查看工具打开后，它们就被还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等图片编辑工具更改为 bmp格式的图片，然后把压扁的那个方向的宽度延长一倍，这样就可还原图片。

19、系统显示发送成功，但对方传真机却没有收到传真，请问为什么？

答：系统显示发送成功，即表明TKFax系统接收到对方传真机发送过来的接收完毕的信号，因此表示TKFax系统那个已经把传真数据发送到对方传真机，至于为何没打印出来，可能原因在于传真机本身打印可能偶尔出问题，这种概率在0.1%左右，因此您可以请您的客户打印一份传真报告（基本所有传真机都提供传真记录报告），报告上有原因说明。如出现疑义，可以来电联系我SYFax客服。

20、发送失败原因说明

答:对方挂断(收费)：对方接了传真机上的话筒,但对方没给传真信号,也可能对方的号码是电话号码，不是传真机号码
传真信号中断(收费)：与对方传真机没有连接上,或者信号减弱

无人接听(不收费)：对方传真机是手动接收，传真发送过去时，无人接收
线路正忙(不收费)： 线路处于饱和状态,也可能对方传真机正在接收传真,也可能是对方号码是空号
格式无法转换(不收费)：您所发送的传真不是普通文档，我们系统不支持
余额不足(不收费)：您的余额不足以发送您所要发的传真数量，请续费
号码不正确(不收费)： 号码可能是空号可能是其他问题造成无法连接该号
文件不存在(不收费)： 文件没上传成功
无此分机号(不收费)： 用户发送到内部分机号（同是TKFax电子传真用户的号码）时，由于输入错误的分机号造成发送失败，提示无此分机号。

我们的计费时间从对方号码接通后开始计算，与普通传真机计时标准一致。