谨防旺季亚马逊 pending 订单!这些处理细节是关键

谨防旺季亚马逊 pending 订单!这些处理细节是关键相信很多做亚马逊的卖家在每天的运营过程中都会抽出时间,查看后台最新的订单数量和订单状态信息,并对这些订单数据进行分析和统计。与此同时,不少卖家在订单问题上也会遇到各种难题。比如,最近有不少卖家反映最近的订单一直处于“Pending(待处理)”状态,不知道该怎么办。(论坛卖家反馈的截图) 就卖家反馈的情况来看,这些卖家大多不理解为什么会出现“Pending Orders (待处理订单)”。接下来,本文将为大家梳理以下“Pending”订单是什么意思,以及出现的原因和解决方案。  关于“Pending”的理解 首先,说明一下“Pending”的字面意思是待解决的、未解决的;在亚马逊上订单处于“Pending”状态的订单,我们一般理解为挂单、也可以说是未决订单、待处理订单、待付款订单。  出现“Pending”订单的原因 其次,关于为什么订单会处于“Pending”状态,网络上有各种说法,卖家们也众说纷纭。 一般来说,出现“Pending”订单的原因主要由以下几个方面: 1、买家银

行卡/信用卡的问题 亚马逊无法获取买家银行卡/信用卡的相关订单付款的授权,会使订单处于“Pending”状态,这与不同的银行处理时效不同有关。 2、买家选择了便利店付款,但尚未完成付款 这种情况一般发生的几率比较少。 3、FBA订单多件产品需要等待分拣完毕一起发货 例如,买家参加了满多少的包邮活动,在不同店铺内购买不同的产品,但未付款。这个时候买家购买的产品已经在亚马逊物流订单中,同时已具备免费配送资格,正在等待订单会显示为“Pending”状态,直到所有的产品支付后,转为“Unshipped(未发货)” 状态,待产品全部拣货完毕后一起发货,“Pending”状态即会消失。 4、FBA订单中多件产品中出现某款产品缺货 如果买家FBA订单包含多件产品,但其中某款产品缺货,那么亚马逊会选择拆分订单,有库存的先发货,所以缺货的订单就会是“Pending”状态。 5、被恶意竞争对手刷单 这种情况,属于竞争对手恶意下单而不付款也会使得订单处于“Pending”状态。  遇到“Pending”订单怎么处理 1、等待买家完成付款 正常来讲,等待买家完成支付后,订单从“Pending”转变为 “Unshipped”状态,一般需要花2-3小时。但也有特殊情况,例如,用电子支票支付的订单,大概要1-2天;信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理,那估计要1周左右;如果买家有去处理,但多次失败的话,那就有可能会向亚马逊所说的,付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。 还有卖家遇到下面这种情况,买家索要发票的问题:(论坛卖家反馈的截图) 这种情况,一般卖家是无法处理的,因为“Pending”订单是无法获取买家信息的,只有发货了才有地址信息,一般可以先回个48/72小时内发送发票,后续跟发即可。 注意事项即使买家联系你要求发货,也不要配送处于“Pending”状态的订单。如果买家在订单处于“Pending”状态时与你联系(例如,要取消待处理的订单),请让买家联系亚马逊客服处理。 2、订单状态变更为“Unshipped”后,再发货 根据亚马逊的规定,从订单生成日期起,卖家只要在30天内确认发货,就不会被亚马逊取消订单,建议最佳的确认发货时间在2-3个工作日内,否则算延迟发货影响卖家账号指标。 注意事项如果被亚马逊取消订单,那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项,所以一定要避免被亚马逊取消订单。 3、联系亚马逊客户经理解决 在出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时,最好开case联系亚马逊客户经理,咨询原因和解决方案。 最后在补充一下自发货订单:
    在订单状态从“Pending”变更为“Unshipped”前,你将无法确认订单发货。对于“Unshipped”订单报告中的每个订单,以及可在“Manage Orders(管理订单)”页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家未付款的风险。 关于“Pending”订单的问题,今天卖家之家就分享到这,希望对不了解该问题或者新手卖家带来帮助。 (卖家之家原创/作者:危伟) 转载本文不得修改原文和标题,并保留原文链接和原文作者。

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