亚马逊自发货 买家退货:"奇葩"买家退货套路,亚马逊卖家如何巧妙避"坑"

“奇葩”买家退货套路,亚马逊卖家如何巧妙避“坑”

如果是通过亚马逊FBA发货的,则允诺的30天无理由退换,卖家也没辙,而且亚马逊卖家无法大量取消订单。因为这样会影响店铺信用,也没法多次取消订单”正因为平台规则漏洞(比如退货保护政策),才成为恶意买家滋生的温床。一般卖家通常会想到进行申诉,而常常因为无法提供发票而申诉失败。亚马逊卖家Allen表示,这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料(包括名称、税号、地址、联系方式等)。而国内的收据通常没有这么详细的信息,卖家可以拒绝赔偿。只要提供交易的追踪信息,不少亚马逊FBA卖家表示遭遇恶意买家其实真的无解,在购买后的30天内只能交由亚马逊处理。建议让客户将货退回海外仓,如果没有海外仓的卖家就更麻烦。

亚马逊买家退货申请要怎么处理

在亚马逊上每天都在发生退货的事,退货就是意味着买家对买到的商品不满意,不认可该商品。但是有些卖家却可以将退货申请处理的很好,直接减少了损失。那么亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效呢?首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单。我们点击进入退货申请(Return Request)界面后,可以看到页面的左边会有Authorization Required,我们可以点击进行筛选。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。针对退货请求,有4个选项可操作:与买家沟通这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。下面来说说如何引导客户不退货:1.货物损坏这种确实是我们理亏,但是可以把损失尽量减少。在return request的email中装装小可怜,有些客户是能接受部分退款的,即使不能接受,也至少不会让他们直接开个差评。2.尺寸问题衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的,Waiting for your reply.3.不明原因情况下很多客户直接就开了return request,但是却没有写原因。这类型的比较好办,因为很多客户,可能也是忘了。and you do not need trouble to return the item.So we waiting for your reply.Nice day.4.发错货了如果是高价值的货物A,可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。如果产品价值不高,还是尽量劝客户把产品留下(送人,送教堂,送回收站都可以)。如果你不打算自己付钱把货物退回来,记得勾选以下两项:表明客户自付运费退回。退款这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作IssueRefund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。拒绝退货请求卖需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。卖家虽然可以操作此项。

美国亚马逊FBA退货须知,卖家应该如何获得相应赔偿

首先点击进入退货申请(Return Request)界面后,我们可以点击进行筛选。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,针对退货请求,有4个选项可操作:与买家沟通卖家一定要了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。1.货物损坏在return request的email中和向顾客表达歉意,然后详细解释一下原因,有些客户是能接受部分退款的,也至少不会让他们直接开个差评,具体模板如下:2.尺寸问题衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的,Waiting for your reply.3.不明原因情况下很多客户直接就开了return request,但是却没有写原因。这类型的比较好办,因为很多客户,and you do not need trouble to return the item.So we waiting for your reply.Nice day.4.发错货了如果是高价值的货物A,可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。还是尽量劝客户把产品留下。退款这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:在收到货以后才能给客户退款,拒绝退货请求卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。授权退货即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。系统自动生成RMA号I want to provide a Return Merchandise Authorization number:卖家自己填写RMA号I will provide a pre-paid mailing label for预付标签,此标签包含了邮费。由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,但这个标签是要付费的,且由买家出标签费用。那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。退货常见问题解答Q1:国内自发货产品,客户收到货后想要退货如何处理?让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。买家要退货,请问这个订单怎么处理呢?FBA订单引起的退货问题,货会退货亚马逊仓库,建立卖家联系亚马逊把货取货仓库,待买家把货物退货后再做退款处理。卖家要求退货,亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?退回80%的佣金给卖家。

FBA只退款不退货,后台要怎么做

首先点击进入退货申请(Return Request)界面后,我们可以点击进行筛选。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.Contact Buyer:与买家沟通卖家一定要了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。1.货物损坏在return request的email中和向顾客表达歉意,然后详细解释一下原因,有些客户是能接受部分退款的,即使不能接受,也至少不会让他们直接开个差评,具体模板如下:Dear customer,We are sorry to know the product is damage.Maybe the long shipment make it meet a little accident.We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.If you have any other idea, please feel free to let we know.Nice day!2.尺寸问题衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的,不值得,还是当做礼物送给其他人。Dear customer,Sorry to know the size is too small/ large to you.But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?Waiting for your reply.3.不明原因情况下很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办, 因为很多客户,开了return request以后就不管了,可能也是忘了。Dear customer,Sorry to know you want to return this item.Could you please let we know the reason?Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.So we waiting for your reply.Nice day.4.发错货了如果是高价值的货物A, 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。如果产品价值不高,还是尽量劝客户把产品留下。Issue Refund:退款这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:在收到货以后才能给客户退款,以免造成钱货两空的结果。Deny Request:拒绝退货请求卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注意:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。Authorize Request:授权退货即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber:系统自动生成RMA号I want to provide a Return Merchandise Authorization number:卖家自己填写RMA号I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest:预付标签,此标签包含了邮费。I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel:非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,买家可以下载下来,但这个标签是要付费的,不是免费提供的,且由买家出标签费用。如果勾选此项,那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,建议事先和顾客沟通好,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。退货常见问题解答Q1:国内自发货产品,客户收到货后想要退货如何处理?1、货值不高,直接赠送给买家,跟买家协商让其留好评。2、货值高,那就建议按照正常的程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。Q2 :FBA的订单,买家要退货,请问这个订单怎么处理呢?FBA订单引起的退货问题,货会退货亚马逊仓库,亚马逊会处理,建立卖家联系亚马逊把货取货仓库,待买家把货物退货后再做退款处理。Q3 :卖家要求退货,统一后,亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。做亚马逊,不论你是FBA发货还是自发货,退货问题都不是那么容易解决,各位卖家一定要掌握与客户沟通的技巧,将问题大而化小,小儿化无。

有哪些原因造成,亚马逊,自发货发错货的?

自发货的优点1)库存可控,库存资金占用小,自发货模式库存在卖家自己手上,卖家自己管理库存,可以及时控制库存量,加快库存周转,库存风险可控,库存压力较小。《亚马逊FBA与自发货哪个好?到底该选择哪种配送方式?可以选择的渠道较多,自发货渠道有国际小包(包括平邮、挂号)、国际专线小包、国际快递等方式。卖家可根据自己的产品的特点和客户的需求,选择最适合的发货渠道,控制物流费用,自发货也有其明显的缺陷。卖家必须要亲自处理包装、运输、客户服务和退货问题,使得卖家不得不花费大量的时间和人力在上面。

amazon卖家已经发货,买家可以申请退款么

要买家承担退回的邮费。寄出去的邮费就只能自己掏了。宝贝的描述是否有注明,退货卖家承担退回费用。不然淘小二是偏向买家的。

亚马逊客户要求退货,卖家先发货然后退款会被扣分吗

是什么原因导致顾客要求退货的,是因为产品的质量问题还是因为送货不及时。顾客要求退款,最好还是就给顾客退款,因为顾客不满意卖家的服务就会给你留下差评,美国亚马逊非常看重顾客评价。如果是因为产品的质量原因,买家要求退货。

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