请留意!10月亚马逊这些新变化和政策调整将影响你的账号运营

请留意!10月亚马逊这些新变化和政策调整将影响你的账号运营 进入2018年,亚马逊几乎每个月都有新政出台或是政策调整,很多卖家表示自己运营的计划往往会被这些政策变化打乱,以致于赶不上节奏。 10月份,面临即将开始的Q4旺季,亚马逊又一波新变化和政策调整将开始实行,卖家们一定要多加留意,跟上亚马逊变化的步伐。 01买家免费换货政策 早在9月份的上旬,就有卖家爆料美亚站刊登了一条有关买家免费换货的新闻,如下图:(图/卖家提供英文版新闻页面截图)(图/卖家提供中文新闻页面截图) 据新闻内容显示,从2018年9月5日起,退货的买家可以向亚马逊申请免费向其发送换货商品,并且买家无需支付任何费用。 注意:可能这条新闻出来的时候,很多卖家都还没有留意到,所以在这里,卖家之家也提醒还没有关注到这项政策的卖家要注意做好客户反馈,避免自己产品出现过多的换货情况。  02FBA新收费政策 最近,有不少欧洲站的卖家收到亚马逊FBA新增收费项目的邮件通知,邮件如下:(图/卖家收到的邮件截图) 邮件内容指出:从10月9日起,卖家将必须严格按照亚马逊产品包装要求,每一件产品必须有信息标注和发货的SKU相互匹配,这样才能保证你的产品快速的上架销售。 注意:如果你的产品没有进行信息标注,将由亚马逊自帮你贴上,你需要支付每件0.06到0.07欧元的手工处理费用。 03美亚站“供应链关联”服务上线 近日,亚马逊一项物流新服务 ——“供应链关联”,在美国站上线。据卖家之家了解,这项服务主要是卖家与供应商合作,让供应商利用有限的权限,通过“供应链关联”门户网站访问你的货件,直接将库存发送到亚马逊运营中心,可以很大程度的简化整个物流过程。 大家参考下面两张对比图使用供应链关联前:(图/来源:亚马逊全球开店) 使用供应链关联之后:(图/来源:亚马逊全球开店) 使用 “供应链关联”步骤: (1)邀请合作供应商:登录卖家后台设置页面,设置和邀请供应商与您协作;(2)向供应商分享货件:在最终确定货件后,使用“供应链关联”向供应商分享该货件;(3)追踪货件状态:在供应商为货件生成标签后,卖家可以在卖家中心中追踪货件状态。   04亚马逊卖家账号指标调整  (1)欧洲站删除2项卖家指标(图/亚马逊绩效通知页

面的截图) 通知内容显示:从2018年10月1日起,为了能让卖家绩效政策卖家账户健康页面上详细指标相匹配, 亚马逊将删除客服回应时间(Contact Response Time)和退货率(Refund Rate)两项指标,并将用更加详细和更实用的页面来代替此页面,以便帮助卖家更好的监测账号安全。 (2)美亚站删除3项卖家指标 同样的在美亚站,卖家也收到了关于卖家账号指标的调整消息。相较于欧洲站,美亚站除了删除买家联系相应时间(Contact Response Time)和退货率(Refund Rate)两项指标外,还将删除客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)指标。 (3)新增2项卖家指标 在亚马逊删除几项卖家指标的同时,还将推出新增2项指标:客户体验健康指标(Customer Experienc)和客户体验差评率指标(Negative Customer Experience)。 据卖家之家了解,这两项新的指标会显示近期的订单情况、客户的反馈情况(包括客户退货、退款和产品评论)、客户体验健康状况,能够更好的帮助卖家识别产品和找到自己的运营问题,以便做好运营策略调整。  注意:目前这两个项指标对卖家账号的绩效表现影响不大。但从10月份开始,亚马逊会根据该信息,比较各个卖家的表现,在某种程度上,也不排除可能会影响你的卖家排名。 05新增“买家之声”页面 据卖家之家悉,上面亚马逊新增的两项指标的位置就在亚马逊新上线的 “客户之声”(Voice of the Customer)的页面。亚马逊表示,该页面主要是为了展示卖家账户健康情况和买家评论。 注意:卖家们在每日运营的时候,要多留意一下页面是否有发现变化,以便适时的做好运营改善计划。 06新增3个流量入口 3个流量入口分别是: (1)Snap(与亚马逊合作推出拍照搜索工具);地址:https://www.snap.com/en-US/  (2)Scout(根据客户喜好来推荐商品的购物网站);地址:https://www.amazon.com/scout/ (3)$10&UNDER with FREE SHIPPING(低于十元包邮入口)。地址:https://www.amazon.com/Low-Price-With-Free-Shipping/bbp    注意:亚马逊应该会根据产品的匹配度和listing表现共同决定这个流量入口的展示位置。具体详情,卖家可以上这几个流量入口平台进行详细了解。 07亚马逊土耳其站上线 土耳其站于2018年9月19日正式上线。目前,土耳其站正在销售(包括书籍,玩具,电子产品等)15种类别的产品。 注意:亚马逊土耳其站目前只面向拥有本土耳其注册主体公司的第三方卖家入驻,且一个公司主体也只能注册一个账号。因此,对于中国卖家来说,可以先对这个新兴市场做个了解,为后续有机会入驻做准备。 08西班牙站推出创意产品计划——Launchpad (图/Amazon Launchpad官网截图) 西班牙推出的Amazon Launchpad计划是帮助初创公司进行拓宽销售渠道。可以为卖家提供账户支持、客户营销、独家促销等服务。 卖家可以登录西班牙站,通过卖家中心申请注册。 参与该项计划的前提条件: (1)卖家评级至少3星以上,review数量不小于10个;(2)之前有参与过亚马逊广告活动。   注意:一般只要是初创公司,原则上都可以向亚马逊申请,除了和亚马逊的合作投资的公司之外,其他初创公司,亚马逊会根据具体情况进行评估。 09PPC广告审核 这段时间,小编还有看到卖家爆料说,现在新建PPC广告也要审核了。 亚马逊站内广告需要审核的之前只有头条广告,但目前不少卖家出现PPC广告需要审核、甚至审核失败的问题,亚马逊官方也还没有给出明确的说法。 注意:遇到这种情况,卖家可以第一时间开case联系客服咨询具体原因和解决方案。 10亚马逊PPC广告开始缴税 前几天,小编收到亚马逊欧洲站的邮件通知,亚马逊要将PPC广告服务转移到欧盟的亚马逊广告实体,并且从2018年10月1日起,亚马逊将向欧盟的亚马逊广告实体开具赞助商广告服务的发票。开始对欧洲各国使用VAT税号登记的广告商收取的广告费用征收增值税。 邮件如下:(图/小编收到的邮件截图) 注意:邮件中重点提到的是关于赞助商广告增值税收取方式的改变,这样或将可能增加卖家做PPC广告的成本费用。  11亚马逊限制邮箱功能(图/卖家给跟卖发邮件收到的系统提示) 系统提示内容为:此刻,你已经达到了联系对方的最大限度,请等到对方回复你后再编辑发送邮件。 据卖家之家了解,反映这个问题的卖家表示并没有多次联系过跟卖者,这是他的第一次给跟卖发邮件,就跳出这个提示。 目前,陆续有好多个卖家都在反映此问题,应该也只是部分卖家出现这种情况。 注意:建议遇到此问题的卖家可开case联系客服看看是什么情况。有卖家猜测可能是亚马逊在做邮件功能测试,限制卖家和同行跟卖的邮件沟通,目的是要没有商标的卖家之间最大限度的竞争,不排除后续会对所有卖家进行限制。 12日亚站“网购星期一”秒杀申报启动 具体报名开始时间、截止日期以及最晚入仓时间如下: 
    秒杀报名开放:10月1日秒杀报名截止:10月28日秒杀入仓截止:11月30日(建议最晚出运日期:海运11月15日,空运11月24日)   注意:最新时间请以各站点卖家平台通知为准;旺季物流高峰,出运日期建议尽量提前。 具体详情可参考这篇文章:亚马逊日本站 Cyber Monday 秒杀申报启动:爆单利器不容错过! 关于近期和10月份亚马逊的一些新变化和政策调整,今天就分享到这,后续10月不排除亚马逊可能还有其他新动作,也请卖家们多加留意。 (卖家之家原创/作者:危伟) 转载本文请注明出处

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