紧急!亚马逊10月起调整卖家账号指标,Wish今起限制账号编辑...

紧急!亚马逊10月起调整卖家账号指标,Wish今起限制账号编辑...雨果网跨境电商点上方蓝字关注,获取新手开店干货包从今天起没有客户经理的帮助下wish不能编辑账号信息了?昨日在卖家群里头有卖家打算转让账号,却收到爆料说从今天上午8点以后,Wish的账户信息都不能更改了?Wish限制卖家修改账户,转让账号凉凉了?昨日在卖家群,雨果菌看到一条爆料截图。从卖家爆料的截图来看:自2018年9月25日17时(太平洋时间)起,Wish将限制商户编辑姓名、电子邮箱和电话号码等账户信息。此变更旨在确保商户信息的真实性及安全性。如果想要更改要找客户经理申请变更,但子账号不受此政策影响。对于此政策影响最大的大概是想转让账号的卖家了吧:(图片来自卖家群截图)(图片来自卖家群截图)前段时间Wish刚更新了新注册和不活跃卖家需要先交纳2000美金的预缴金,接着限制卖家随意转让账号,可以说Wish对账号安全的限制或许还会继续。另外亚马逊也更新了一项新政策,取消了3个指标,并且更新了新的指标。亚马逊又新增新指标了亚马逊在卖家绩效通知页面(Performance Notifications Page)发布了如下通知:“从2018年10月1日起,我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面,以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Cont

act Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标,以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”这三项指标主要为买家对卖家售前售后服务的评价,这3个指标虽然官方有一定的绩效目标,但对未满足绩效目标的情况暂无处罚规定。虽然没有处罚,但像退款率指标如果太高也会硬性计入ODR(订单缺陷率),严重者最后会被取消销权。对于这3个指标的取消,有卖家并不是很开心,担心这会让卖家疏忽和买家之间的沟通,甚至可能亚马逊会有新的更难的绩效指标下来,那么这个指标是什么呢?亚马逊发布了新的报告叫“客户之声”,该报告将展示卖家账户健康情况和买家评论。该报告包含CX健康指标和NCX指标。卖家的CX健康指标,将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供信息,帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题,识别表现差的产品。NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”由订单交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。亚马逊表示,CX Health和客户体验差评率 (NCX)都不会导致亚马逊对卖家采取任何账号级别行动。该指标旨在帮助卖家,而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家,但表现不佳的产品还是会影响排名的。亚马逊将对催评下手了?还有一个消息,亚马逊将对催评下重手了,包括在货品里留小纸条让客户留评、送产品站外催评等。假如有两个非竞争对手举报了你,那么被封号的可能性就很大。虽然过去亚马逊已经对催评做了很多限制,甚至封了一批号,但催评就像刷单一样屡禁不止,上有政策下有对策,有的卖家还是尝试用各种各样的方法去“骚扰”买家,比如邮件轰炸等,外国买家均表示不想被任何骚扰。旺季来临,希望卖家朋友们还是要谨慎小心为妙。

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