旺季之际!卖家面对售后问题与日俱增该怎么办?秒杀进度条控制

  有经验的亚马逊卖家都知道,在旺季将至之际,售后问题会变得与日俱增,因为当我们面对越来越多用户的时候难免会出现一些纰漏导致出现一些售后问题。虽然售后问题很多,但是说来说去都离不开下面几点:

  

1、产品与描述不符合

  Listing描述中过度夸大,导致产品与描述不一致。买家收到产品后达不到预期的期望,从而发起退货。

  

2、产品的参数不符合

  Listing中没有详细准确标注尺码,颜色,大小等参数,导致买家购买后无法使用。

  

3、不知道如何使用产品

  产品功能复杂或使用说明书不具体,买家无法使用。

  

4、质量问题

  到货就坏了或者用不到一周就换了,引起买家的愤怒可能会马上退款。

  

5、物流问题

  买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。

  售后问题没有妥善处理不仅会增加财务上的损失,还会影响到排名甚至账户。

  如果这些没有做好,不仅会招来售后问题和差评,退货率也可能会增加!

  高退货率对排名有一定的影响,如果FBA的产品退货率超过10%,这条listing就会被亚马逊禁售。

  (图为亚马逊的整改信)

  小编在这里提醒大家,亚马逊禁售你的listing也是为了提醒卖家自查下产品,如果你觉得自己的产品没有什么质量问题,重新售卖就可以了。一般来说,退货率高是不会影响账户安全的,但如果退货率一直很高,卖家又没有做出整改的话,账户还是有被审核的可能。

  

那么,如何预防及处理售后问题?

  

1.准确完整的产品页面

  确保listing的标题,图片,五行特性以及产品描述的内容准确,尽量不要出现任何可能导致误会的描述。这不仅能消除了客户对产品的心理预期而引起的误解,也可以减少退换货的风险。

  譬如,我们可以学习Anker在产品图中标注具体的参数,还可以参照物进行类比。这样,顾客就可以很直观地感受到产品的大小。

  同样,我们可以在产品图中直接展示产品的用法和注意事项,可以让买家一目了然,对其产品使用方法更加了解。

  

2.及时回复顾客的电子邮件

  据调查,有许多买家提出的索赔都是由于买家未在合理时间内回复顾客。因为有售后问题的客户本来就心急烦躁,如果卖家不及时处理,他们会直接让亚马逊介入。所以如何高效的处理站内邮件就十分重要了,在这小编为小伙伴们整理了两个关于退货模板,希望能帮助小伙伴们提高效率。

  买家要求退货,卖家询问退货原因的邮件模板

  Dear----

  Thank you for contacting us regarding your inquiry.

  We found your return request. Could I know the reason why you want to refund?

  Are there any issues of our product?

  If yes, could you sent the photo of the issues thus we can help you better and submit to QC.

  Looking forward to your reply soon.

  Best regards

  亚马逊客户因商品问题导致退货的邮件模板

  Dear ---

  Thank you so much for your great support on us.

  So sorry for the inconvenience it caused.

  Will it be possible to give new one as a compensation? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?

  Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the further step.

  Waiting for your reply.

  Best regards

  

3.及时提供给顾客更全面的信息

  对于一些功能复杂或者需要特定的操作的产品,一定要在买家收到货物前,提供给买家一份详细的说明。另外,使用FBM的卖家也需要及时跟买家反映快递物流的问题。

 

 4.主动退款

  与客户交涉售后问题的过程中,如果客户拒绝代替品并且情绪激动,我们可以主动提出退款来避免发起退货及索赔。

  当然,问题也不一定都出现在卖家身上,有时候,还会遇到一些不良买家。他们利用亚马逊非常倾向买家的政策来威胁卖家。遇到这种情况,真的让人欲哭无泪。但小编觉得,这种情况只是个例,并非绝大多数。切勿与他们硬碰硬,否则账号受到影响更加让人崩溃。

  最后,小编想说客户还是上帝,尽管我们心里有很多小情绪,但希望小伙伴们还是要尽可能的将损失减到最低,保住销售,以最好的状态迎接即将到来的圣诞旺季。

本文标题:旺季之际!卖家面对售后问题与日俱增该怎么办?秒杀进度条控制

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