电商卖家如何处理退货申请?亚马逊机器点赞

  虽说风水轮流转,但还有苍天绕过谁,卖家老铁始终逃不开被退货的命运,如果退货申请处理不好,还极其容易收到差评(老铁们心里苦啊...)。

  那么,收到退货申请卖家老铁应该怎么做好呢?

  1、了解买家退货的真实原因

  正所谓“知己知彼,百战不殆”,所以卖家老铁们收到退货申请之后,不要慌!一定要在48小时内及时回复买家申请并提供退货地址。不同买家退货原因也不太一样,所以老铁们可以先与买家在站内进行短信沟通,了解买家退货的真实原因。

  如果买家拒绝回答,或者以各种理由搪塞,老铁们还是顺着买家的意思退货吧,以免买家因此恼羞成怒直接给1星差评。

  2、针对性地解决退货问题

  知道了退货原因,老铁们就可以针对性的解决各种退货问题。如果是因为买家收到的包裹有问题或者是没有收到包裹,可以先了解情况,给出相应处理方法。

  老铁们在退货沟通这个环节上,无论是沟通能力还是服务态度、处理速度,都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。处理的好说不定还能感动到买家,让他取消退货申请。但如果老铁们尽力了买家还非得退货,那么,卖家还是顺买家的意思,退货吧。

  最后,小派提醒各位卖家,要降低退货率首先要从根源上做起。也就是说,自己的产品和图片一定要准确描述,以免买家因为心理期望过高导致对商品不满诱发退货。

  当然老铁们还要保护好自己的权益,一些买家会谎称自己没有收到货而要求退款,为防止出现这类问题,老铁们要在发货前拍摄好自己包装产品的过程,做好拍照取证,以防被骗。最后,最重要的一点就是要充分了解平台规则,比如退货或者扣款规则,只有这样才可以从容应对各种突发情况。

  跨境电商做得久了,总会遇到一些糟心事。

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