残酷竞争!通用电子产品成虚假评论重灾区亚马逊加购是什么意思

  ““这不是违法的吗?“一个周二的晚上,我和一位来自中国广州的亚马逊卖家聊天。几分钟前,我在Facebook的一个私人群组里见过她。她向我示好:如果我给她的手机充电器五星评价,她会通过PayPal退款,并给我10美元的“佣金”。

  “不,”她用一个笑脸表情回答。“你会喜欢。”

  我在亚马逊上查了她的产品:它是排名最高的iPhone充电器之一,有3971条五星评论,并且拥有值得信赖的“亚马逊的选择”标签。

  

  相信“星星”

  据美鸥网了解,65%的美国人相信在线评论,约82%的美国成年人在购买前会查看产品评论。

  但买家在评估这些评论并确定产品可信度的方式却过于简单,以至于令人担忧:研究表明,买家更容易被简单的星级评分所左右,而不是被评论者实际写的东西所左右。

  在电子商务中,买家不能在购买产品之前亲眼看到商品。因此,质量的领先指标——星级评分,便成了消费者信任的指路明灯。

  

  显然,亚马逊也明白这一点,并据此加以利用。

  经营虚假评论检测网站Fakespot的索德•哈利法(Saoud Khalifah)表示:“亚马逊向你展示评论的方式是一种催眠。”“他们给你的评价是五星级的。他们让你相信这些星级评分。”

  根据一家电子商务指标公司的数据,亚马逊拥有180万卖家,他们兜售近6亿件商品,每月产生约960万条新产品评论。

  亚马逊喜欢把它的市场想象成一个商人精英统治的市场,在那里,最好的产品通过质量和诚实的消费者反馈得到最好的评价。

  但该平台的巨大规模,再加上卖家之间为获得更高的产品排名而展开的激烈竞争,催生了一个问题:虚假评论的泛滥。

  

  自成立以来,虚假评论一直是亚马逊的一个问题,但在2015年,当亚马逊开始吸引中国卖家时,这个问题似乎变得更加严重。

  这一决定导致成千上万的新卖家推出了大量新产品,它们扎根于广州和深圳等制造业中心,利用亚马逊的物流配送系统FBA,将大量电子产品直接送到亚马逊在美国的仓库。

  法希姆•纳姆(Fahim Naim)曾是亚马逊(amazon)的经理,现在经营着一家电子商务咨询公司。他认为,此举是为了直接“赋予(中国卖家)权力,并消除中间商,从而使定价更加准确。”

  但随之而来的市场热潮催生了成千上万种难以分辨的商品(充电器、电缆、电池等)。这也促使卖家利用这个系统。

  “现在在亚马逊上销售要比两三年前困难得多,”纳姆补充道。“很多卖家都在试图寻找捷径。”

  洛杉矶供应商史蒂夫•李(Steve Lee)就是其中之一。“这种游戏是欺骗,并且是违法的。”

  直评在廉价电子产品类目再次爆发

  日前,美鸥网从外媒获悉,到目前为止,ReviewMeta网站分析了2.03亿条亚马逊评论,发现其中11.3%(2280万条)是不可信的。(类似的网站Fakespot估计这个数字在30%左右)。

  而最近的一项ReviewMeta分析表明,仅在2019年3月,亚马逊就收到了超过200万条未经验证的评论(也就是说,这些评论不能被确认为通过亚马逊购买的商品)——其中99.6%的评论为五星。

  该网站的创始人努南表示:“它们几乎全部用于这些非品牌的廉价电子产品:手机充电器、耳机和电缆。”“成本超级低廉、利润率高、搜索量大的通用产品。”

  

  尽管亚马逊产品排名算法的内部机制尚不明确,但拥有5星评级和大量评论的商品往往会排名靠前。

  在亚马逊网站上关于“iPhone充电器”的22个首页结果中,有10个是拥有数千条五星级评论的产品,这些评论都是未经证实的直评,并且在几天内相继发布。

  根据联邦法律,在不披露信息的情况下,用免费产品或付费换取好评(这种做法被称为激励评论)是非法的。

  联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)广告业务部副主任玛丽•恩格尔(Mary Engel)表示:“如果一名留评者以他们的评论换取了一些有价值的东西,他们需要在评论内容中清楚地披露出来。”

  2016年,亚马逊(Amazon)姗姗来迟地禁止了其平台上的激励性评论,这是其维护信任的善意努力的一部分。今年早些时候,美国联邦贸易委员会(FTC)还起诉了一起史无前例的案件,对未披露的付费产品审查提出质疑,这也成为了新闻头条。

  但亚马逊的举动引发了反击:卖家继续篡改评论,但更加隐秘,导致潜在买家的透明度更低。

  虚假评论经济

  亚马逊的虚假评论经济是一个欣欣向荣的市场,在最近两周的时间里,笔者便在Facebook上发现了150多个私人群组,卖家可以在这些群组里公开交换免费产品(在很多情况下,还可以获得佣金),换取不披露信息的五星级评论。

  在笔者分析的20个群组中,总共有20多万名成员。这些群体似乎正处于一场在线淘金热之中:其中大多数成立不到一年,在过去30天内便吸引了逾5万名新用户。

  诚实和“不欺诈”被吹捧为团队规则,但看看其背后的内幕,你就会发现其中充满了不正当行为。

  

  笔者以一个感兴趣的测评人的身份访问了其中的4个群组。

  几分钟之内,我就收到了一大堆来自卖家的私信,他们兜售的产品包括:牙线清洁水、营养补给品、狗狗美容工具、腰包、护目镜、枕头、安全带靠垫、发光耳机、手表、除毛器,以及五花八门的手机线缆。

  以下是测评的一系列流程:

  1卖家会在讨论区发布一条商品,并附上“免费”、“退款+ 5美元的佣金”等信息。“更多细节请私信我。”

  2感兴趣的买方向卖方发送私信。

  3卖家使用关键字在亚马逊上引导买家购买产品。

  4买方购买该产品并给予五星评价。

  5卖家通过PayPal给买家退款,再加上佣金(通常是5-10美元的礼品卡形式)。

  大多数评论者坚持每周写3篇或更少的正面评论,以避免受到亚马逊的怀疑。通过谨慎行事,一些用户能够从佣金中获得稳定的额外收入。

  阿拉塞利莫拉莱斯(Araceli Morales)警告称:“确保你的评论看起来不太假,确保你也评论其他商品,而不仅仅是来自中国卖家。”莫拉莱斯通过Facebook列表为亚马逊卖家留下了112条五星级评论。

  一位来自肯塔基州的全职妈妈透露,她每个月能挣200-300美元,对睡眠面具、灯泡和影音电缆等产品的评价都很积极。

  “你真的喜欢这些产品吗?””我问。

  “我不知道,”她写道。“我从不使用它们。”

  (来源:编译/美鸥网 Yan.)

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