退运服务Return Helper的秘密全在这里了!亚马逊评价点no在哪里

  后台涌现了一大波咨询和提问,

  堪比三伏天38℃+高温的热情,

  再一次让我们感受到了卖家们的痛点与期待。

  为了让大家以正确的姿势打开Return Helper,

  今天我们特别准备了23个常见问题快问快答,

  采用“先收藏后阅读”的服用方式更佳哦~

 

 如何加入 Return Helper?

  1. 负责退运服务的服务商叫Return Helper?

  - 是的,Return Helper是该退运服务的第三方供应商。

  2. 如果需要开通这个服务,是直接联系Return Helper吗?如何启动Return Helper?

  - 是的,卖家可直接联系Return Helper客服,了解详细价格和服务内容,与Return Helper 签订合同并开设账号。

  3. 可以授权几个eBay账号?

  - 卖家可以在Return Helper授权多个eBay账号。

 

 退货服务内容:

  4. 是不是在6大站点都有当地的退运仓库?

  - 是的,Return Helper在美国(新泽西州)、英国(曼彻斯特)、德国(汉诺威)、澳洲(墨尔本)、法国(圣莫代福塞)、西班牙(马德里)分别设有一个退运仓库。

  5. 无论是由万邑通还是4PX发出的货都可以安排Return Helper进行处理?

  - 是的。

  6. 退运对尺寸重量有要求吗?

  - 限重30kg,超过30kg的货物,请卖家和Return Helper确认。

  7. Return Helper是将货物退回当地还是说可以退回中国内地和香港?

  - Return Helper为卖家提供的国内退货是指退回到买家所在国Return Helper的退运仓库,当退件抵达仓库后,卖家可以选择返回香港。

  8. 退回海外服务中心的货只能销毁或者退回香港?

  - Return Helper 提供的服务主要包括:重新派送;销毁;返回香港;其它增值服务包含:重新包装;检查商品(e.g. IMEI, 锁定);格式化手机等等。

  9. 产品退到退货仓之后,多久可以退回到香港?

  - Return Helper每周会安排一次退回香港,平均时效是两周。

  10. 请问退件可以退回台湾吗?

  - 卖家需要先选择货物返回香港,Return Helper提供香港发台湾的服务,亦可由卖家自行选择自提或其它物流渠道。

  11. 重新派送可以是派送给其他买家吗?可以重新派送给任何买家,只要我们提供地址给你们就可以?

  - 是的,Return Helper 提供重新派送的服务,当卖家需要重新销售商品时,下达出库指令、提供买家地址给Return Helper,即可安排出库,进行重新派送了。

  12. 请问只能选择重新派送,不能将商品上架等未來有买家购买后再发货吗?

  - 卖家可以选择将退件商品存放在退运中心,待有新的订单时,再决定重新派送。

  13. 我们需要把退货地址改为Return Helper的仓库地址,然后客人开退货请求后,卖家还是正常安排label,可以买eBay return label,也可以自己安排,理解正确吗?

  - 是的,卖家需要将Return Helper提供的退货地址设为primary return address;return label由卖家自行选择。

  

退运费用

  14. 价格表可以从哪里下载?

  - 卖家与Return Helper 客服联系后,即可获得价卡。

  15. 只有退运操作费加上return label两个费用吗?

  - 针对退货,对于卖家产生的成本包含:退运操作费;return label费;仓储费(7天免租);另外,依据卖家选择的不同服务,1)重新派送:出库费+尾程配送费;2)返回香港运费;3)销毁费;4)其它增值服务费。

  16. 增值服务怎么收费?

  - 增值服务包含多种情况,以检查手机IMEI/锁定为例,每件收取6美金;使用箱子重新包装,小于10kg的货物,每件收取2.5美金。其它增值服务价格,请咨询Return Helper客服。

  17. 货退回退运仓库后会收取仓储费用吗?

  - 退回仓库后,前7天免仓储费,7天后按每CBM每日收取0.55美金。

  18. 运送标签会帮我们撕掉再派送给其他买家吗?

  - Return Helper会覆盖原有标签,或者更换新的包装袋寄出。

  19. Return label计费重量是按照实际重量还是体积重?

  - 以美国为例,return label 由USPS承运,按照商品的体积重为计费重量。

  20. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 价格差多吗?

  - 建议卖家依据退货商品的重量和买家地址,判断使用哪种return label更能节省成本。

  21. 买家是不是也可以自己购买return label?

  - 是的,return rabel可由买卖双方自行选择购买。

  22. eBay提供打印退货label的服务吗?

  - 有的,eBay线上也提供return label, 适用于退货到本地。卖家/买家可根据需求,自行选择购买。

  23. 美国的买家,是不是一开启return, eBay那边就会提供shipping label ? 如果卖家想提供其它return label应该如何操作?

  - 在自动退货流程中,平台会自动提供eBay return label, 由买家选择是否使用。如果卖家使用其它渠道的return helper, 需要在return preference设置中勾选RMA,并通过站内信提供return label给予买家。

本文标题:退运服务Return Helper的秘密全在这里了!亚马逊评价点no在哪里

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