如何使用退货政策在圣诞节期间增加销售亚马逊卖家账号点赞

  如果您是卖家,那么假期可能是一个非常压力的时期。无论您是在线商店还是实体店,或两者兼而有之,退货政策是不可避免的。

  在黑色星期五,“黑色”一词的背后原因是暗示这是商店老板今年首次获利。对于卖家而言,它将变得更加忙碌,包括小型企业星期六,网络星期一,绿色星期一,免费送货日和超级星期六,这些商品将带您进入圣诞节。

  作为卖方,您现在可能正在考虑,退货政策有多重要?我的退货政策应该如何看待?多少收益会切入我的底线?客户希望从退货政策中得到什么?阅读以下内容以找到所有这些问题的答案,以及如何实际使用退货政策来增加销量。

  

这是人们不会向您购买的主要原因

  没有可见的退货政策是对潜在客户的最大拖延。comScore最近的一项调查显示,有82%的受访者表示,如果他们可以将商品退回商店或免费退货,他们将完成购买。对于客户而言,这比最初的免费送货,送货日期或移动体验更为重要。

  另外,随着电子商务销售额的快速增长,实体店也希望成功地将其成功转化为在线世界。但是,店内购物者说,他们不在线购物的第一大原因是由于退货流程。尽管如此,仍有89%的顾客表示,如果他们有积极的退货经验,他们会再次购物。

  因此,您如何设法让在线购物者相信他们可以根据需要免费退货……

 

 你在跟人类说话

  对于客户而言,这和客户一样重要,没有人愿意阅读退货政策。带有小数点的黑色文字行和对您从未听说过的行为的引用将使您的客户不满意。

  使用简洁明了的语言,甚至更好的语言,以Zappos为例,他使用有关如何完成退货的视频。

  客户也没有太多时间可以节省时间,也不想四处寻找您的保单。因此,使其在所有产品页面,结帐页面以及购买后发送的所有确认电子邮件中均可见。

 

 “收益不断切入我的底线”

  回报的心态是它们将要发生。这并不会使您成为一个糟糕的商人,并且在计算毛利润时应始终考虑其不可避免性。

  收到邮件时不要做出反应或感到惊慌至关重要,因为这可能会导致社交媒体或评论网站(例如Trustpilot)上的负面反馈。这可能会严重影响您作为卖方的声誉。

 

 退货增加销售额

  因此,与其采取个人行动,不如主动对待您的回报并将其转变为积极的回报。您的包裹中应该已经有退货单,但是它是否要求客户解释产品的问题?给他们一些选择,例如错误,不合身,错误的物品,不需要。这样,如果趋势正在形成,您可以停止它。

  如果您有多渠道商店,请允许客户退还商店中的商品。这样,他们在那里可能会购买其他东西。

  如前所述,如果您的退货流程很顺利,人们会回来的。因此,让他们知道您何时收到货以及何时需要退款。连续企业家Grant Cardone的表现再好不过了…

  “您的退货政策不足以使不满意的客户满意。在那里可以增加销量。您的退货政策应导致销售额的增长大于退货,进货和其他成本的费用。”

  客户想要什么

  提供店内退货固然重要,但提供免费在线退货更重要。现在,这已成为电子商务销售中的既定目标,而如果不这样做,可能是竞争对手对您的销售之间的差异。

  客户还希望看到评论以及其中的大量评论!其他人认为对潜在买家很重要。评论将大大减少您的回报,因为细节将帮助客户做出正确的选择。

  关于细节,请在产品页面上显示一个标签,其中显示了更深入的规格。这样,它不会因页面本身而恶化。

  您可以显示产品的视频吗?ASOS就是一个很好的例子,他在每个产品页面上都显示穿着一件衣服的模特。

  

保持正确的库存

  由于多渠道销售已成为零售商增加销售量的唯一选择,因此跨所有渠道管理您的库存可能变得困难。除了实体商店外,您还可以在网站上销售商品,以及eBay和Amazon等市场。

  当客户开始退货时,可能很难知道退货,退货以及如何在所有渠道上显示库存。因此,一个库存管理软件解决方案可以帮助您管理您的股票,并保持你的客户在繁忙的假日期间开心。

 

 关于退货政策的摘要

  在结帐,产品页面和所有电子邮件上显示退货政策

  问他们为什么要退货

  提供免费退货

  给他们选择退货的选择,以帮助增加销售额

  使用客户评论和视频来降低退货率

  管理所有渠道的库存

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