eBay客服主要工作内容有哪些?要怎么做?亚马逊恶意跟卖

现在国内到eBay开店的卖家是越来越多的,所以eBay店铺客服的需求也越来越大。eBay客服的工作内容其实还是比较多方面的,不仅仅只是服务客户;所以想做eBay客服但又不那么清楚其工作内容的话,下面为大家介绍一下。

eBay客服工作内容有哪些?

首先,eBay客服的主要工作就是回复邮件。

像是欧美那边的电商平台,卖家跟客户沟通,主要是通过邮件进行的,eBay客服主要就是对买家邮件的回复。首先大家要先将买家邮件进行分类,建议可以分为订单物流问题、产品问题、缺货问题、物流跟踪等问题分类,再分别进行回复。

最好是在两个工作日内回复,以免影响买家体验。最后还要建立好买家的档案数据,这样是可以更好的做好跟踪反馈的。

其次,就是要对买家进行催付款。

因为有很多买家不是实时付款的,那么eBay客服最主要的工作之一,就是要进行买家催付。

如果在拍下后的两天内没有付款,那么订单就会被取消,那么客服就要给买家发送一些催付的邮件,让他们付款。

这里的话就比较考验话术了,要怎么能促成买家转化,也是eBay客服的基本能力要求。

最后,是做好产品的中差评管理。

买家的中差评,对eBay产品和店铺的影响都是不小的,所以客服就要负责对产品中差评的收集,分析一下大概是因为什么原因给中差评的,然后整理到一个表格中,并反馈给店铺运营,协助他们去处理。

客服还要发送反馈给买家,在中差评可修改期,看看他们是否愿意修改;直至中差评不能再修改之后,就不用再管了。

eBay客服工作怎么样?

其实eBay客服跟其他平台的客服工作都是差不多的。不要以为买家的邮件会很少,其实都是很多的,因为这是海外卖家双方最常用的沟通方式;虽然可以套模板,但对客服的话术沟通也是必要的。有时一天需要回复不少邮件,工作量还是挺大的。

同时eBay客服也可以更好的了解店铺的产品性质、平台的规章制度等,所以对店铺运营也是很重要的,之后也会接触到一些店铺运营的操作,可以往运营方面发展。

eBay客服工作内容并不简单,也是很考验大家的基本能力的,而且发展前景也比较好,所以大家要找准自己的定位,然后为之努力;自己工作完成之后,可以找店铺运营学习一下,是可以收获不少的。eBay客服是店铺不可或缺的一个岗位,所以大家也要重视起来。

本文标题:eBay客服主要工作内容有哪些?要怎么做?亚马逊恶意跟卖

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